Forsendelse og levering 

Telefon  +31 30 22 11 510 (engelsk og tysk)

Forsendelses- og leveringsomkostninger 

Når du har indtastet alle kontaktoplysninger på betalingsiden, kan du vælge mellem flere leveringsmetoder, der giver dig mulighed for at vælge
leveringstidspunktet
Standardlevering til 59 DKK udføres med Bring og PostNord.

Leveringsmetoderne er mulige, hvis ordren bekræftes inden kl. 23:00, og produkterne er tilgængelige!

Leveringstidspunkt

Standardlevering med Bring tager 3 til 5 hverdage. Buddet leverer mellem 09:00-19:00 undtagen lørdage, søndage og helligdage.

Bemærk! Forsendelse kun til fastlandet.

Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet!
Hvis du ikke er hjemme under leveringen, vil du modtage en besked i din postkasse med adressen på det afhentningssted, hvor du kan hente din pakke.

Hvis du modtager en beskadiget pakke:
Hvis pakken er beskadiget ved modtagelsen, og du kan se synlige tegn på åbning og/eller skade på papkassen, er det vigtigt, at du afviser pakken. Beskeden skal gives så hurtigt som muligt.

Forsendelsessporing

For at kunne følge din forsendelse skal du gå til det link, du har modtaget, indtaste dit track & trace-nummer og spore pakken for at vide, hvor den befinder sig til enhver tid.

Godkendelsesperiode 

Du har en prøveperiode på 100 dage for alle dine ordrer hos os, fra det tidspunkt din ordre er i din besiddelse. I denne periode beder vi dig om at behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Det betyder, at du kun må pakke produktet ud i det omfang, det er nødvendigt for at afgøre, om du ønsker at beholde produktet.

Hvis du ønsker at gøre brug af din returret, beder vi dig returnere produktet med alt indhold, så vidt muligt i den originale tilstand og emballage, som du modtog det. Hvis produktet returneres ufuldstændigt, med synlige skader eller tegn på brug, kan vi ikke acceptere din retur. Hvis du er i tvivl, kan du altid kontakte os for at undgå ubehagelige overraskelser og misforståelser.

Garanti og fejl 

Alle varer, du køber hos os, har en lovpligtig garanti. Det betyder, at en vare skal være i god brugbar stand og fungere korrekt under normale brugsforhold. Hvis du modtager et produkt, hvor dette ikke er tilfældet, vil vi hurtigst muligt tilbyde en passende løsning. Efter gennemgang og kontrol af varen vil vi tilbyde ombytning, reparation eller refundering.

Ud over den lovpligtige garanti gælder der for visse varer også producentens garanti. Producentgarantien er en ekstra garanti, som importøren eller producenten tilbyder, og som fastsætter betingelserne for denne garanti. Garantiperioden for producenten kan findes i produktets specifikationer. Du har 2 års garanti på vores produkter.

Hvis problemerne delvist skyldes forkert eller uforsigtig brug, brug til andre formål eller eksterne årsager uden for det normale, gælder garantien ikke.

Har du modtaget et defekt produkt?
Hvis du har modtaget en defekt vare fra os, bedes du kontakte os inden for 30 hverdage i prøveperioden, så vi hurtigt kan tilbyde en passende løsning.

Kontakt os altid først via e-mail, før du returnerer en vare: info@soportestele.es

Transportskader 

Produkterne bliver kontrolleret og pakket omhyggeligt af os. Hvis du modtager et produkt med beskadiget emballage, bedes du afvise pakken og straks informere os. Hvis du har accepteret pakken, bedes du kontakte os med det samme uden at åbne pakken.

Produkter, som du sender tilbage til os, skal pakkes omhyggeligt, så der ikke opstår skader under transporten. Produkter, der returneres med transportskader på grund af forkert emballering, vil ikke blive accepteret.

Tilfredshedsgaranti

Tilfredse kunder, det kan vi lide!
Derfor tilbyder vi en tilfredshedsgaranti. Vi sætter stor pris på, at du straks giver os besked, hvis du ikke er tilfreds med noget. Vil du informere os om noget? Kontakt os venligst straks.

Du har ret til at udøve din fortrydelsesret uden angivelse af grund (ved refundering af købsprisen) inden for hundrede (100) dage fra modtagelsen af varen. Forsendelsesomkostningerne afholdes af dig. Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, refunderer vi beløbet hurtigst muligt, senest inden for 14 dage. Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

I denne periode beder vi dig om at behandle produktet og emballagen omhyggeligt, hvilket betyder kun at pakke produktet ud i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om du ønsker at beholde produktet. Hvis varen er defekt, vil vi arrangere afhentning via et kurerfirma eller sende og ombytte varen på vores regning.

Returneringsprocedure 

Er du ikke tilfreds med et eller flere modtagne produkter? Du kan returnere dem inden for 100 dages prøveperiode. Kontakt os venligst via e-mail: info@tvophaeng.dk

Vigtigt!

Den vare, der skal returneres, skal være korrekt pakket til returnering, emballagen skal være i perfekt stand og indeholde alle originale tilbehør og instruktioner for at kunne returneres, og naturligvis må den ikke være brugt!     

Omkostninger ved returnering: 82 DKK

Refusion

Hvis du returnerer et produkt via den ovenfor beskrevne returneringsproces og opfylder ovenstående betingelser, vil købsprisen straks blive tilbageført til din bankkonto eller kreditkort. Du vil modtage en kreditnota via e-mail. Hvis du ikke opfylder vores betingelser for returnering, kan vi desværre ikke kreditere købsbeløbet.

Reklamation

Når du handler på tvophaeng.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du meddele os dette per telefon +31 30 22 11 510 eller email  info@tvophaeng.dk inden returnering.

Klage 

Hvordan behandler vi din klage?

Naturligvis ønsker vi, at du er tilfreds når du handler med os. På baggrund af din klage prøver vi på at finde en løsning, som du kan være tilfreds med. Hertil kommer at din klage for os er en tilgang til, at finde ud af hvordan vi kan forbedre vor service.

Hvis du føler din klage ikke bliver behandlet ordentligt af personalet hos TVOphaeng.dk, eller hvis du ikke er tilfreds med købsafviklingen på vor hjemmeside, eller at din klage ikke er behandlet til din tilfredshed, vil vi gerne vide dette.

Eksempler på klager:

• Du er ikke tilfreds med det købte produkt
• Du føler dig dårligt behandlet
• Du ikke føler at din klage er taget alvorligt nok
• Du ikke er indforstået med en tidligere beslutning, som er taget af os, eller du har yderligere argumenter.

Hvordan og hvor kan man klage?

Du kan sende din klage via e-mail:

info@tvophaeng.dk

Du vil modtage en skriftlig meddelelse (e-mail) for modtagelsen af din klage.

Hvornår bliver din klage ikke behandlet?

Din klage bliver ikke behandlet, hvis vi ikke får dit navn og adresse.

Af hvem og hvornår får du en udtalelse?

På det tidspunkt, hvor din klage når frem til os, skal hændelsen ikke være ældre end 2 måneder. Du vil modtage et brev fra afdelingslederen.

Klager over udførelsen af en ordre, skal være inden for en rimelig tid, udførligt beskrevet og formidlet klart, efter at du har opdaget manglen.

Klager fra virksomheder besvares inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis arbejdet kræver længere tid, vil virksomheden inden for en frist på 14 dage, få en foreløbig rapport og en erklæring om, hvornår de kan forvente det endelige resultat.

Returnering

Det er muligt at returnere varer indenfor 100 hverdage. Du får varens pris refunderet så hurtigt som muligt, og ikke senere end 15 dage efter. Tilbagebetalingen vil foregår på samme måde som den oprindelige betaling, d.v.s hvis du har betalt med kreditkort sættes beløbet ind på kontoen der er tilknyttet kreditkortet, hvis du har betalt med bankoverførsel, bedes du oplyse reg. Og konto nr.

Varen, der sendes retur, skal være ubrugt, ubeskadiget og i originalpakningen. Derudover skal der vedlægges en kopi af faktura eller følgesedlen.

Varer som sendes retur skal være ubrugte, ubeskadigede og i originalpakning og være beskyttet af en yderpakning. Endvidere skal der vedlægges en kopi af regningen eller følgesedlen..

BEMÆRK: Du skal betale for returneringen.

Hvis du selv sender varen tilbage, skal du betale forsendelsesomkostningerne.

BEMÆRK: Tag kontakt til os per telefon eller email inden returneringen af varen, så vil du modtage de nødvendige informationer om returneringen.

Tilfredshedsgaranti

Tilfredse kunder er den bedste reklame for vores firma. Derfor giver vi en tilfredshedsgaranti. De vil derfor glæde os, hvis du straks fortæller os, hvis der er noget som ikke er i orden.

Du har 100 dages fortrydelsesret, når du handler på tvophaeng.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.

Emballage og varens stand, når du sender den tilbage. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Ved køb af ophæng til tv, monitorer, iPads og lign. er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage.

Efter modtagelse og gennemgang af varen, refunderes varens pris hurtigst muligt og ikke senere end 14 dage efter vi har modtaget varen retur. Tilbagebetalingen vil foregå på samme måde som den oprindelige betaling, d.v.s hvis du har betalt med kreditkort sættes beløbet ind på kontoen der er tilknyttet kreditkortet, hvis du har betalt med bankoverførsel, bedes du oplyse reg. og konto nr.